市水務公司作為窗口服務企業，近年來，我們一直在通過職工素質提升知識培訓、禮儀培訓等，不斷提升客戶服務質量。

6月，正值收費高峰期，一位老大爺帶著數百枚硬幣來到我司收費大廳繳納水費，其中還不乏有游戲幣，據老大爺說他本是拿到銀行去兌換，但銀行不收。考慮到老大爺的實際情況，我司收費人員耐心的數完了數百枚的硬幣，讓老大爺交上了水費。

11月，一位到收費室來繳費的年輕人，由于接打電話疏忽大意，不慎將駕駛證和兩百元現金遺失在城區收費室大廳。收費人員發現后，立即通過系統查詢該用戶電話，但系統內并未留下該用戶聯系方式。由于駕駛證是非常重要的證件，收費人員又通過交警來尋找該名失主，通過多番尋找最后終于聯系上了失主。后經確認，失主順利的取回了駕駛證及兩百元現金，并對我司工作人員表示感謝。

這樣的小事每天都在發生，這樣的服務我們不厭其煩，堅持不懈才能讓用戶感受到我們的耐心、細心、貼心，我們將繼續以“讓政府放心、讓群眾滿意”為工作準則，為廣大用戶提供更好的優質服務。

                                      （客戶服務部  杜金）